Czym są systemy CRM, czyli Customer Relationship Management? To systemy, dzięki którym można łatwo zarządzać danymi klientów, kampaniami reklamowymi, treściami na stronie sklepów internetowych, mailingiem oraz wszystkimi procesami dotyczącymi współpracy z klientami. Nie wszystkie CRM-y są warte Twojej uwagi – poznaj cztery polskie systemy CRM, które odniosły sukces.

W artykule wymieniono:

1. Livespace

To system CRM, który zajął 1 miejsce w rankingu najlepszego polskiego systemu CRM. Dlaczego Livespace jest tak dobry? To najlepsze narzędzie do wdrażania i ewidencjonowania nieliniowych procesów sprzedaży. Tej funkcji nie ma praktycznie żaden inny polski CRM, dlatego Livespace ma się czym wyróżnić! Co więcej, w połączeniu z łatwą obsługą, integracją z Zapierem, czytelnymi i rozbudowywanymi statystykami oraz ceną adekwatną do możliwości i funkcji, to narzędzie jest najchętniej wybierane, a najrzadziej z niego rezygnowano.

Główną wadą tego systemu jest brak możliwości ofertowania za pomocą wbudowanego modułu. Wsparcie dla klientów świetnie radzi sobie z rozwiązywaniem problemów i błyskawicznie reaguje na każde zgłoszenie, co jest szalenie ważne w e-commerce, gdzie każdy błąd systemu może odbić się niekorzystnie na procesie sprzedaży. Być może Livespace będzie polską odpowiedzią na Salesforce, któremu brakuje ważnych integracji i jego cena jest zbyt wysoka, by był tak często wybieraną platformą CRM, jak Livespace.

2. Berg System

Z tego systemu często korzystają sprzedawcy fotowoltaiki i sektor finansowy. Ma naprawdę prosty i przyjemny dla użytkownika interfejs, a przy tym jest dostępny w trzech wersjach językowych. Jego cena jest adekwatna do proponowanych rozwiązań, chociaż do Livespace brakuje mu np. wielu koniecznych integracji. Nie ma również możliwości dostępu do Berg System z poziomu aplikacji, można to zrobić jedynie z komputera. Podobnie jak w Livespace, także i tutaj nie została wbudowana możliwość ofertowania.

3. Firmao CRM

Firmao, to polskie oprogramowanie klasy CRM/WMS automatyzujące procesy dostępne w chmurze, przeznaczone do zarządzania małymi i średnimi firmami produkcyjnymi, sprzedażowymi i usługowymi.

Dzięki swojej modułowej budowie zapewnia możliwość szybkiego i łatwego dostosowania do indywidualnych potrzeb danej firmy. Firmao jest zintegrowane z ponad 1000 systemów firm trzecich.

Główne zalety Firmao, to:

• Sprawne zarządzanie kontaktem z klientem poprzez integrację z pocztą e-mail, telefonią, czatami i sieciami społecznościowymi.
• Zarządzanie pracą pracowników. Projekty, zadania, kalendarz.
• Obsługa procesu fakturowania, wystawiania ofert, przyjmowania zamówień.
• Łatwa automatyzacja procesów sprzedażowych.
• Obsługa magazynu.

4. Base CRM

To jeden z najpopularniejszych CRM-ów na świecie. W polskiej wersji językowej również jest dostępny, ale w porównaniu z Livespace może być niedostosowany do krajowych potrzeb zarządzania klientami. BASE CRM:

• zawiera ogólne informacje dotyczące procesów sprzedażowych, bez szczegółowego planu;
• z założenia zakłada linowy proces sprzedażowy, czyli przygotowanie zawczasu poszczególnych elementów krok po kroku;
• nie jest zintegrowany z kalendarzami zadań, nie zakłada też możliwości komunikacji wewnętrznej przez chaty;
• nie posiada również wsparcia online przez chat.

W takim przypadku Livespace proponuje dużo lepsze rozwiązania sprzedażowe i funkcje, które pozwolą szybko zarządzać danymi klientów.