Zakres obowiązków:
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych,
- Praca z dokumentacją techniczną,
- Współpraca z zespołem i wsparcie techniczne dla klientów wewnętrznych,
- Utrzymanie sprawności i efektywności urządzeń w ramach stanowiska pracy.
Wymagania:
- Preferowane wykształcenie techniczne (informatyka, telekomunikacja, elektronika), ale nie zawsze wymagane. Liczy się praktyczna wiedza.
- Umiejętność swobodnej komunikacji w języku angielskim na poziomie B2 (w mowie i piśmie);
- Zaawansowane rozwiązywanie problemów z systemami operacyjnymi ( głównie Windows, macOS, Linux).
- Znajomość konfiguracji i diagnostyki sprzętu komputerowego, drukarek, skanerów, itp.
- Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami w systemach Active Directory, Azure AD.
- Znajomość podstaw sieci komputerowych (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi).
- Umiejętność diagnozowania problemów z siecią (ping, traceroute, konfiguracja routerów/switchy).
- Umiejętność wsparcia w zakresie aplikacji biznesowych (np. Office 365, ERP, CRM, SharePoint).
- Obsługa systemów do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira, Freshservice).
- Umiejętność jasnego tłumaczenia problemów technicznych osobom nietechnicznym.
- Współpraca z I i III linią wsparcia, programistami oraz innymi działami firmy.
- Priorytetyzacja zgłoszeń, dotrzymywanie terminów SLA.
- Umiejętność identyfikowania potencjalnych problemów przed eskalacją.
- Odporność na stres w sytuacjach kryzysowych, np. podczas awarii systemów.
Proponujemy:
- Stałe godziny pracy bez wyjazdów służbowych,
- Przyjazną atmosferę w zgranym zespole,
- Możliwość rozwoju technicznego w dynamicznym środowisku pracy.
Dodatkowe atuty:
Mile widziane certyfikaty branżowe, takie jak:
- CompTIA A+/Network+
- ITIL Foundation (procesy ITSM)
- Microsoft (np. MS-900, AZ-900, lub wyższe)
- Cisco (CCNA)
