Ta oferta pracy jest już nieaktualna.
Zapraszamy do wysłania życiorysu - skontaktujemy się w przypadku wznowienia projektu lub podobnej oferty.
Zapraszamy do wysłania życiorysu - skontaktujemy się w przypadku wznowienia projektu lub podobnej oferty.
Zakres obowiązków:
- Prowadzenie wsparcia pierwszej linii dla użytkownika końcowego
- Swobodne poruszanie się w systemach klienta, znajomość funkcjonalności platformy, autonomiczna obsługa zapytań użytkowników
- Zarządzanie katalogiem usług klienta, identyfikacja i automatyzacja powtarzalnych czynności administracyjnych
- Szukanie rozwiązań i przekazywanie odpowiedzi do użytkownika zgodnie z metodologią ITIL
- Poszerzanie bazy wiedzowej i identyfikacja dróg do polepszenia obsługi użytkowników
- Kontrolowanie poprawności działania systemów IT po rozwiązaniu problemu
- Współpraca z supportem kolejnych szczebli i podmiotami zewnętrznymi
- Proaktywne nastawienie do pracy w zespole i użytkownikami w celu ciągłego usprawniania pracy platformy
- Prowadzenie statystyk i raportów pod kątem stanu i użyteczności platformy
Wymagania:
- Co najmniej 3 letnie doświadczenie na stanowisku IT Support Specialist lub podobnym
- Certyfikat ITIL
- Znajomość praktyk i zasad obsługi klienta
- Praca w systemie zmianowym w godzinach 8:00-16:00 i 10:00-18:00
- Całodobowa dostępność do pracy "na telefon" (dodatkowo płatna)
- Werbalna i pisana komunikacja z możliwością efektywnego wytłumaczenia w prostych słowach zawiłości systemów IT w języku polskim i angielskim
Oferujemy:
- Pracę w wysoko wykwalifikowanym zespole w rozwiązywaniu kompleksowych problemów z branży e-commerce
- Możliwość nauki od bardziej doświadczonych członków zespołu
- Możliwość współpracy ze specjalistami w jednym z najbardziej obiecujących projektów z obszaru SaaS
- Możliwość bezpośredniego wpływu na rozwój platformy
Mile widziane:
- Doświadczenie na rynku e-commerce/TLS
- Znajomość JIRA Help Desk Software